以客户为导向的产品开发方法不仅能成功解决特定问题，还能影响长期业务成功。然而，围绕客户需求和偏好开发产品不应基于历史行为。相反，产品开发应邀请客户参与，以了解什么对当今的客户真正有影响。90 年代的“建造它，客户就会来”的观念必须被一种新观念所取代：“与他们一起建造它，他们就会留下来。”然后，客户被视为可以与之一起寻找解决方案的合作伙伴。这与基于假设和猜测创建产品并希望客户会使用它有很大不同。

花时间了解客户应该是以客户为中心的产品开发的第一步，也是最重要的一步。他们的目标是什么？什么问题让他们夜不能寐？他们愿意为解决方案付出多少钱？必须确定客户需求，才能提供合适的产品或服务。据 Boulder Group 称，一旦清楚了解了客户的“信念、愿望和环境”，产品开发团队就应该能够回答以下问题：

1. 对于新产品或增强型产品而言，客户/市场有何有意义的需求？
2. 产品开发工作将针对哪些客户需求来在市场上创造竞争差异化？
3. 哪些产品特性对客户来说具有价值且超出了客户的期望？
4. 生产该产品需要花费多少钱，其市场价值是多少？

在收集客户意见时，产品开发团队扮演着一个关键角色，即顾问。在这个角色中，从客户那里收集的大量信息被提炼出来，以便提供能够以最有效和最具成本效益的方式解决问题的产品（或服务）。

围绕完成时间表以及产品组件设定适当的期望可以避免客户产生困惑。一旦建立了正确的期望，就需要跟进客户，让他们了解项目状态。这些更新有助于让客户放心，他们是流程不可或缺的一部分。

新产品推出时，以客户为中心的方法可确保同时推出增值服务。例如，免费软件包、回收计划和基于产品的支持都是展示对客户成功承诺的方式。

当然，有些组织采用更注重产品的方式来开发新解决方案。一些行业领导者甚至属于这一类。他们通常是独角兽，他们的创新是那些首先进入市场的产品，改变了我们的生活方式。不过，可以说，在某种程度上，为了保持自己的地位，即使是独角兽也不得不在某个时候利用客户洞察力来保持领先地位。

在 DeltaTrak 30 年的发展历程中，根据客户需求开发产品已成为我们的第二天性。我们首先倾听客户的意见，然后开发产品。这种方法确保了 DeltaTrak 成为我们所服务行业中领先的冷链管理创新者。如需了解 DeltaTrak 如何支持您的业务，请联系您的专属客户经理或致电 1-800-962-6776。

参考

Karner，Philipp，“客户驱动的产品开发：一切始于您的想法”，Ventum.Digital，2021 年，  https://www.ventum-consulting.com/en/ventum-digital/customer-driven-product-development.html

Smith, Anthony，“如何在产品开发中管理客户意见”，Insightly.com，2020 年 4 月 7 日，  https://www.insightly.com/blog/2020/04/customer_input_in_product/

Davis, Max R.，《市场驱动产品开发》，The Boulder Group，2013 年，  http://www.thebouldergroup.net/market-driven-product.php

Luenendonk, Martin，《产品驱动型企业与客户驱动型企业》，Cleverism，2019 年 9 月 23 日，  https://www.cleverism.com/product-driven-vs-customer-driven-businesses/