以客户为中心的产品开发带来长期成功
以客户为导向的产品开发方法不仅能成功解决特定问题，还能影响企业的长期成功。然而，围绕客户需求和偏好开发产品不应以历史行为为基础。相反，产品开发应邀请客户提供意见，以了解什么对客户当前真正有影响。90 年代的 “造出来，他们就会来 “的观念必须被一种新观念所取代：”与他们一起造，他们就会留下来”。这样，客户就会被视为合作伙伴，与我们一起确定解决方案。这与基于假设和猜测创造产品，并希望客户使用产品的做法大相径庭。
花时间了解客户应该是以客户为中心的产品开发的第一步，也是最重要的一步。他们的目标是什么？什么问题让他们夜不能寐？他们愿意为解决方案支付多少费用？必须明确客户需求，才能提供合适的产品或服务。根据博尔德集团的观点，一旦对客户的 “信仰、愿望和环境 “有了清晰的了解，产品开发团队就应该能够回答以下问题：
围绕完工时间表和产品组件设定适当的预期可防止客户产生混淆。一旦确立了正确的期望，就有必要与客户保持跟进，让他们随时了解项目状态。这些更新有助于让客户放心，他们是整个过程中不可或缺的一部分。
在推出新产品时，以客户为中心的方法可确保同时推出增值服务。例如，赠送软件包、回收计划和基于产品的支持，都是展示客户成功承诺的方式。
当然，也有一些组织在开发新解决方案时采用了更加注重产品的方法。一些行业领导者甚至属于这一类。它们通常是独角兽企业，其创新产品率先投放市场，改变了我们的生活方式。尽管如此，有一种观点认为，在某些时候，为了保持自己的地位，即使是独角兽企业也不得不或多或少地利用客户洞察力，以保持领先地位。
在 DeltaTrak 30 年的发展历程中，根据客户需求开发产品已成为我们的第二天性。我们首先倾听客户的声音，然后开发产品。这种方法确保了 DeltaTrak 在我们所服务的行业中作为冷链管理创新者的领先地位。如需了解 DeltaTrak 如何为您的业务提供支持，请联系您的专属客户经理或致电 1-800-962-6776。
参考资料
Karner, Philipp，”客户驱动型产品开发：一切从您的想法开始”，Ventum.Digital，2021 年，https://www.ventum-consulting.com/en/ventum-digital/customer-driven-product-development.htmlSmith, Anthony，”如何在产品开发中管理客户意见”，Insightly.com，2020 年 4 月 7 日，https://www.insightly.com/blog/2020/04/customer_input_in_product/
Davis, Max R., “Market Driven Product Development,” The Boulder Group, 2013, http://www.thebouldergroup.net/market-driven-product.php
。Luenendonk, Martin, “Product-driven vs. Customer-driven Businesses,” Cleverism, September 23, 2019, https://www.cleverism.com/product-driven-vs-customer-driven-businesses/
FlashTrak
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客户感言
DeltaTrak 的实时记录仪改变了我们的卡车运输计划。卡车在运输途中能够监控温度，这让我们放心，因为我们知道我们的产品质量没有受到影响。警报通知、光线传感器和 GPS 跟踪等强大功能让我们能够做出积极主动的决策，从而加强我们产品的完整性。FlashTrak 云服务使用方便，是比较和分析数据的绝佳工具。FlashTrak 应用程序也非常方便。多年来，我们一直在使用其他可靠的 DeltaTrak 产品，很高兴看到这些产品加入我们的阵营！
Michelle Oetjens
波尔园艺公司
高级全球物流分析师-BFP
说到（供应链中的）数据意义，我们在 DeltaTrak 中找到了合作伙伴。实时记录仪和双电池都可以充电，这对我来说非常有意义。它对用户友好，易于使用。由于当今供应链的不确定性和复杂性，拥有一个有效的监管链系统不仅是一个聪明的想法，而且是有效处理易腐货物的必要条件。
Henry Helms
CH 物流公司，南非开普敦
首席执行官
我很高兴向贵公司推荐 DeltaTrak。在危机时刻，我们有幸与 DeltaTrak 合作，以真实的市场价格采购到了顶级的非接触式额头温度计和个人防护设备用品。 作为一家医疗机构，我们是多家供应商哄抬物价和滥用权力的共同目标。有了 DeltaTrak，我们找到了一个了解我们需求并始终提供世界一流客户服务的合作伙伴。
Luis Landgrave
梅花医疗集团有限责任公司
采购经理
亲爱的弗雷德，我想对我们在2018年期间良好的业务关系表示感谢。Jorge Hurtado先生的出色工作让我有信心继续保持我们与DeltaTrak品牌的商业关系。 Jorge Hurtado 先生的客户服务工作非常出色，尤其是在为商业流程中可能出现的挑战寻找解决方案方面。在我看来，Hurtado 先生的专业精神是任何公司的楷模，尤其是当客户远在加利福尼亚州莫德斯托数千公里之外的时候。我期待着在 2019 年加强我们的成功合作关系。
Valentin Bobadilla
瓦伦丁-博瓦迪利亚 百夫长 E.I.R.L.
我们昨天收到了毯子，质量非常好。感谢你们为我们提供了优质产品，我们的鲜花和客户都要感谢你们。）
Clint C.
阿拉丁花艺
我们为沃尔玛/山姆百货的卡车提供了你们的录音机，从未出现过任何问题。录音机很棒，体积小，易于激活和放置在卡车上。
Diego Calderon
德拉诺农场公司
感谢 Juan Solorzano 4 年前给我们打来的业务电话。DeltaTrak 品牌是我们温度记录仪业务的主要品牌。在过去的 4 年中，我们所有的沃尔玛/山姆会员店订单都使用 DeltaTrak 温度记录仪，沃尔玛会员店没有出现过任何问题。当你在一辆卡车上装载 18 个不同的订单，并且每个订单上都装有温度记录仪时，DeltaTrak 品牌为我们节省了多大的成本啊。是的，沃尔玛接受 DeltaTrak 型号没有任何问题。
Tony Contreras
Giumarra 公司、里德利冷藏库
今年秋天是我们使用 DeltaTrak 记录仪的第四个完整季节。他们的价格很有竞争力，而且客户服务总是非常出色。我们从来没有遇到过客户对他们设备的任何问题，我们也不指望会有这样的问题。我们使用的 DeltaTrak 产品种类繁多，我们对每一种产品都非常满意。
Bruce Densten
小熊农产品
